一、运维服务根据客户对主动服务的标准和要求，提供金牌、白金、钻石三个级别的服务, 为客户提供高附加值的主动服务。
其详细内容如下所示：
| 服务内容 | 金牌运维服务 | 白金运维服务 | 钻石运维服务 |
|---|---|---|---|
| 7*24小时电话支持 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 下一工作日现场支持 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 现场系统巡检服务 | 每六月一次 | 每三月一次 | 每一月一次 |
| 软件版本升级服务 | 提供 | 提供 | |
| 指定客户服务经理服务 | 提供 | 提供 | |
| 季度系统状态报告服务 | 每季度 | 每季度 | |
| 数据/业务恢复验证服务 | 每年一次 | ||
| 现场系统运维培训服务 | 每年三天 |
二、运维服务通过电话、邮件、网络以及上门技术支持等各种方式快速响应客户需求，并高效、高质量的解决客户问题，帮助用户在第一时间内恢复业务系统的正常运行。
其具体内容组成如下表所示：
| 服务项目 | 基础支持服务 | 高级支持服务 |
| 自助文档知识库 | 支持 | 支持 |
| 官方论坛 | 支持 | 支持 |
| 网络技术视频库 | 支持 | 支持 |
| 邮件支持服务 | 支持，24小时内响应 | 支持，24小时内响应 |
| 电话支持 | 提供5*8小时电话支持服务，1小时内响应 | 提供7*24的技术支持服务，15分钟内响应 |
| 网络技术远程支持 | 提供5*8的远程技术支持，2小时内响应 | 支持，提供7*8的远程技术支持，2小时内响应 |
| 产品补丁更新支持 | 支持，免费下载更新补丁 | 支持，免费下载更新补丁 |
| 现场技术支持 | 不支持 | 提提供不限次数的工程师下一工作日上门服务。现场服务可包括产品问题或 环境兼容性问题的上门技术支持。 |